Настраиваю контроль отдела продаж: CRM, звонки, переписки, этапы воронки, задачи менеджеров, отчёты, регламенты и показатели. Чтобы руководитель видел, где теряются заявки, кто что делает, какие ошибки повторяются и что нужно исправить.
Не обязательно сразу заказывать аудит. Сначала можно коротко описать ситуацию и понять, нужен ли системный контроль.
Если узнаёте несколько пунктов — отдел продаж уже пора брать под системный контроль, а не пытаться управлять им по ощущениям, рассказам менеджеров и разрозненным таблицам.
Сделки ведутся неаккуратно, этапы не отражают реальность, задачи просрочены, причины отказов заполняются формально.
Звонки и переписки есть, но никто регулярно не понимает, как менеджеры выявляют потребности, презентуют продукт и закрывают следующий шаг.
Реклама приводит лиды, менеджеры «работают», но непонятно, где именно теряются деньги: скорость ответа, квалификация, возражения или контроль задач.
В CRM много активности, но мало понятного прогресса: нет следующего шага, нет ответственного действия, нет контроля по срокам.
Всех учат одинаково, хотя одному нужно подтянуть продукт, другому — вопросы клиенту, третьему — работу с возражениями.
Есть графики, выгрузки и таблицы, но они не отвечают на главный вопрос: что именно нужно изменить, чтобы продажи стали управляемее.
Узнали свою ситуацию? Опишите её — я подскажу, с чего начать.
Описать ситуациюНе заменяю руководителя отдела продаж. Помогаю собственнику и руководителю настроить систему, в которой продажи можно контролировать по фактам: CRM, коммуникациям, задачам, отчётам, регламентам и реальным действиям менеджеров.
Проверяю этапы, статусы, обязательные поля, задачи, источники, причины отказов, права доступа и логику движения сделки. Убираю хаос, который мешает видеть реальную картину.
Помогаю организовать анализ звонков, чатов, писем и комментариев в CRM. Становится видно, где менеджеры теряют клиента: не задают вопросы, слабо презентуют, не обрабатывают возражения или не фиксируют следующий шаг.
Настраиваю понятные метрики: скорость первого ответа, конверсия по этапам, просроченные задачи, доля потерянных заявок, причины отказов, активность менеджеров и качество ведения сделок.
Помогаю описать, что менеджер обязан сделать на каждом этапе: когда звонить, что спросить, что заполнить, какой следующий шаг поставить, когда эскалировать проблему руководителю.
На основе реальных звонков, переписок и CRM-данных становится понятно, кого и чему обучать: продукту, скриптам, выявлению потребности, работе с возражениями или закрытию на следующий шаг.
Руководитель видит не просто «сколько продали», а что происходит внутри процесса: где застряли сделки, кто не выполняет правила, какие ошибки повторяются и какие действия нужно принять.
Цель — не усложнить продажи, а сделать их прозрачными. Чтобы собственник и руководитель понимали, какие действия приводят к деньгам, а где компания теряет заявки, время и управляемость.
Проверка этапов, обязательных полей, задач, источников, дублей, прав доступа, отчётов и фактической дисциплины ведения сделок.
Подключение и настройка процесса проверки коммуникаций: что слушать, что читать, какие ошибки фиксировать и как превращать их в действия.
Понятная картина по каждому сотруднику: где проседает структура звонка, продукт, вопросы клиенту, возражения, следующий шаг или скорость ответа.
Правила работы с заявкой, сделкой, отказом, повторным контактом, просроченной задачей и нестандартной ситуацией.
Еженедельная или ежемесячная управленческая картина: заявки, конверсии, потери, дисциплина, качество коммуникаций и риски.
CRM, телефония, мессенджеры, сайт, формы, почта, рекламные источники, BI и таблицы должны работать вместе, а не жить отдельными кусками.
Работа начинается не с выбора сервиса и не с покупки очередной CRM-функции. Сначала нужно понять, как продажи устроены сейчас и где именно собственник не видит реальность.
CRM, воронка, звонки, переписки, отчёты, роли, регламенты, рекламные источники, типы клиентов и текущие проблемы.
Смотрю, какие этапы фиктивны, какие поля не заполняются, где менеджеры обходят систему и какие отчёты нельзя использовать для решений.
Где заявки не обрабатываются вовремя, где сделки зависают, где нет следующего шага, где клиент теряет интерес, где повторяются ошибки.
Какие показатели смотреть, какие правила ввести, какие отчёты нужны, какие проверки делать регулярно и кто за что отвечает.
Вместе с вашей командой или подрядчиками привожу систему к рабочему виду: поля, статусы, задачи, уведомления, интеграции, отчёты.
Руководитель получает понятные правила, отчёты, список рисков, план улучшений и регулярный способ контролировать отдел продаж.
Хотите понять, с чего начать в вашей ситуации?
Обсудить первый шагЕсли у вас два менеджера и всё держится в голове собственника, возможно, рано строить сложную систему. Но если заявок много, людей несколько, CRM уже есть, а управляемости нет — пора наводить порядок.
Настройка контроля продаж особенно полезна, если у компании уже есть регулярный поток лидов, несколько менеджеров, CRM, телефония, переписки с клиентами и ощущение, что часть денег теряется внутри процесса, но непонятно где именно.
На старте не нужно «внедрять всё». Правильнее быстро разобрать текущую ситуацию, найти главные зоны потерь и понять, какой контур контроля даст бизнесу максимальный эффект.
Быстрый разбор CRM, воронки, отчётов и текущих проблем отдела продаж.
Глубокий разбор CRM, коммуникаций, показателей, регламентов, интеграций и управленческих отчётов.
Помогаю внедрить изменения, проконтролировать подрядчиков, настроить отчёты и довести систему до рабочего состояния.
Не знаете, какой формат нужен? Опишите ситуацию — я подскажу.
Получить первичную оценкуНет. Я помогаю собственнику и руководителю настроить техническую и управленческую систему контроля: CRM, отчёты, регламенты, интеграции, аналитику звонков и переписок. Продажами как функцией должен управлять ответственный руководитель.
Не обязательно. Сначала нужно понять, можно ли навести порядок в текущей системе. Часто проблема не в CRM, а в этапах, правилах, дисциплине заполнения, отчётах и отсутствии контроля.
Да. Часто разумнее начать с одного направления, одной команды или одного типа заявок, чтобы быстро проверить подход и не перестраивать весь отдел сразу.
Можно начать с базового подключения и регламента проверки: какие коммуникации смотреть, какие ошибки фиксировать, как связывать их с CRM и какие отчёты нужны руководителю.
Появляется ясность: где теряются заявки, какие этапы проседают, кто не выполняет правила, какие ошибки повторяются и какие действия дают улучшение. Руководитель начинает управлять процессом по фактам.
Напишите кратко, как сейчас устроены продажи: какая CRM, сколько менеджеров, откуда приходят заявки, есть ли телефония и переписки, какие отчёты смотрите и что больше всего не устраивает.